苹果授权的店怎么查

来源|都市现场原创稿件未经授权请勿转载最近,江西南昌的消费者余先生给都市频道热线打来电话反映,前几天,他的苹果手机屏幕出现了问题,需要到“官方授权售后点”修理。于是按照官网指引,他来到位于广场南路恒茂国际中心写字楼的“官方授权售后点”维修苹果手机。可是一进大楼,他发现有点不对劲。消费者 余先生:...

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最近,江西南昌的消费者余先生给都市频道热线打来电话反映,前几天,他的苹果手机屏幕出现了问题,需要到“官方授权售后点”修理。于是按照官网指引,他来到位于广场南路恒茂国际中心写字楼的“官方授权售后点”维修苹果手机。可是一进大楼,他发现有点不对劲。


苹果授权的店怎么查

消费者 余先生:我们去一楼就看见一个维修预约接待处 ,我们就跑去问,你们从楼上挪下来了吗。他说是一起的,省得上面排队,这个我下面可以给你解决。


苹果授权的店怎么查

余先生纳闷,这栋楼难道有两家“官方授权售后点”吗?看着一楼的“预约维修接待处”言辞比较肯定,而且穿着苹果字样的工作服,于是他缴纳了680元更换触摸屏。

换完触摸屏大概四五天,余先生发现屏幕又坏了,于是他找到当时给他修手机的“预约维修接待处”。对方表示,这是因为内屏坏了,这个他们不负责维修。


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余先生表示疑惑,当时“预约维修接待处”第一次查看手机的时候,曾表示内屏没有坏,怎么现在又坏了呢?气愤的他找来了辖区市场监管部门进行协调。

消费者 余先生:跟一楼的人争论的时候,我说你们是不是苹果的,他说不是。刚开始修的时候他们说是,现在出了问题就说不是。


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由于等着手机要用,余先生没办法,只能继续掏钱,到这栋楼8楼的另一家“正宗的”苹果官方授权维修点,才把手机修好。而这事也让他觉得纳闷,这家恒茂国际中心写字楼16栋A座1楼的“预约维修接待处”,究竟是不是官方授权点呢?如果不是的话,那么1楼的点和8楼有关系吗?

一栋楼有两家“苹果授权售后”谁是李逵谁是李鬼?

带着余先生的疑问,记者来到了位于广场南路的恒茂国际中心写字楼16栋A座。一进大堂,门口显眼处打着很大的招牌,写着“预约维修接待处”。记者拿着一部电池老化鼓包的苹果手机,询问维修价格。


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恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员:现在换个电池的费用是359元。

记者:换的是原装电池是吗?

恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员:对,原装的,只有原装的。

记者:你这里是官方的吧?

恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员:就是合作的嘛。

记者在一楼大堂观察到,除了悬挂的招牌,现场还有苹果产品的灯箱海报,工作人员穿着工作服,显得非常正规。于是记者紧接着问道,1楼和8楼的另一家苹果官方授权维修点有何关系?


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记者:这是官方的售后吗?

恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员:省内只有合作的。

记者:就是你们两个是一家是吗?

恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员:不是一家,不是一个部门,他们主要做保内维修,就是返厂登记,我们做保外维修。

记者:都是苹果授权的?

恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员:对,对,都是跟苹果合作的。

在得到了肯定的答复后,记者又来到了这栋楼8楼的“直信创邺苹果授权服务商”。记者发现,在苹果的官方网页,可以直接查询到这家维修点。


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在这家维修点,工作人员表示,换电池只需要299元。而对于楼下的“预约维修接待处”,工作人员直言不讳:那是假的。楼下强调他做保外维修,更能证明他是假的。因为任何一个官方售后点,不会拒绝任何消费者的保外维修需求。

这位工作人员解释,他们的门店在苹果官网可查,而且门口也悬挂着“授权服务商”的资质,一楼的门店就是假的苹果授权点。此外,记者还了解到,由于苹果官方要求旗下授权服务商对消费者实行预约制,所以一楼才诞生了所谓“预约维修接待处”,实际上就是“蹭流量”。


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这位工作人员还表示,楼下的配件都不是苹果原装的,对于楼下冒充官方授权维修点的行为,他们也进行过反映,但是没有效果。


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记者在苹果官网看到,整个南昌市一共八家苹果官方授权维修点,而官网上还写道:“所有Apple授权服务商都能为您提供:Apple认可的正品部件、认证的技术人员、保修的全面支持”这三大项服务。和一楼的未授权“维修点”相比,这也是最大的区别。


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而8楼这名工作人员所说的“反映没有用”,指的是他们也曾找过辖区市场监管部门反映,但效果很不佳。为了弄明白究竟怎么回事,记者又来到了辖区的南昌市西湖区市场监督管理局丁公路分局。


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南昌市西湖区市场监管局丁公路分局 工作人员:他就是个手机维修点,包括LOGO什么都没有,如果你录到了音,他承认是官方维修,我们就可以找他进行调查。之前在我们这里,他就不承认说过,苹果厂家专门写了这么厚的材料,请了律师过来,最后判定不了是不是冒充,因为没证据。


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根据市场监管部门查询的营业执照的信息显示,这家位于恒茂国际中心写字楼16栋A座1楼大堂的“预约维修接待处”,实际店名为“西湖区百班通讯产品维修部”,注册成立于2018年3月。市场监管部门表示,由于没有实际证据,他们的调查工作一直无法推进。而针对此事,《都市现场》还将继续追踪报道。

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