自己动手,不如安心享“服”,京东发布2021年服务消费报告,服务消费同比增长85%

近年来,服务消费比重日益提升,消费者线上下单,在家安心享受优质服务已经成为消费的重要构成。京东消费情况显示,2021年,服务消费的整体成交额同比增长超过85%,人均消费同比增长超1.5倍。服务消费的种类也愈加多样化,服务消费早已渗透到生活的方方面面。以旧换新,送装同步,早已经成为处理旧家电的最优解。用一半的价格给爸妈换个新洗衣机,还有专人上门服务,老两口都说这钱花的值!2021年,家电以旧换新服务…

近年来,服务消费比重日益提升,消费者线上下单,在家安心享受优质服务已经成为消费的重要构成。京东消费情况显示,2021年,服务消费的整体成交额同比增长超过85%,人均消费同比增长超1.5倍。服务消费的种类也愈加多样化,服务消费早已渗透到生活的方方面面。以旧换新,送装同步,早已经成为处理旧家电的最优解。用一半的价格给爸妈换个新洗衣机,还有专人上门服务,老两口都说这钱花的值!2021年,家电以旧换新服务销量同比增长300%,其中空调以旧换新服务,全年累计为用户节省焕新成本近3亿元。

2021年,装修监理服务、灯光设计服务、园艺服务等相对小众的服务品类快速增长,服务消费场景进一步细分。7天快改一个厨房, 72小时换新一个卫生间,48小时换新全屋开关….,自己动手不如选京东,分分钟变出一个全新的家!

服务消费持续提升,服务场景更加多元化和细分化

2021年,京东服务消费的整体成交额同比增长超过85%,人均消费同比增长超1.5倍。其中,电脑办公的远程服务、家政服务和装修监理服务等品类的成交额增长最快,服务消费早已渗透到生活的方方面面。受奥运会热度影响,2021年体育消费快速增长,其中体育培训服务用户数同比增长360%,成交额同比增长236%。

自己动手,不如安心享“服”,京东发布2021年服务消费报告,服务消费同比增长85%

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同时,越来越多的消费者追求小众设计、定制化服装,截止11月底,京东服饰定制服务用户数同比增长103%。

用户男性占比超6成,偏爱机动车服务和手机服务

目前来看,服务消费以男性用户为主,男女用户占比分别为65%和35%。其中,女性用户占比最高的服务是医疗保健服务、健康服务和家电服务;而男性用户占比最高的服务是摩托车/电动车服务、手机服务和汽车服务。

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向更广泛的人群渗透,75后用户增长最快

目前,服务消费的核心人群是16-35岁的年轻人,其中,16-25岁和26-35岁服务消费用户占比的TGI分别142和125,其用户占比显著高于京东主站。

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注:TGI=(服务消费用户该年龄段占比/主站用户该年龄段占比)*100,高于100代表用户占比高于主站,低于100代表用户占比低于主站。

2021年服务消费加速向75后用户渗透,46-55岁的服务消费用户同比增长36%。75后最青睐的“家庭”相关的服务消费。2021年, 46-55岁用户最偏好的服务消费分别为家电滤芯更换服务、房产交易服务、医美服务、装修监理服务和电脑延保服务。

自己动手,不如安心享“服”,京东发布2021年服务消费报告,服务消费同比增长85%

生活服务:“商品+服务”全流程一体化消费体验

干净整洁的居家环境,是送给家人和自己最好的礼物。2021年,京东自营家政在北京地区累计订单量突破10万单,鲜花品类订单量11月同比增长131%。

在汽车服务方面,京东京车会安装服务订单量同比增长109%;京东京车会自营汽机油产品安装服务订单同比增长230%。在房地产购房咨询服务方面,京东房产带看房订单量同比去年增长350%。

京东生活服务围绕汽车维保、看房买房、旅游出行、拍卖消费、鲜花订购等消费场景,高效整合链接产业链上中下游资源,凸显“商品+服务”线上线下一体化全流程优势,为消费者提供了连接线上和线下、囊括实物和服务、覆盖日常生活全场景的丰富选择。

换新服务:处理旧物的最优解

收旧机、送新机、数据迁移、贴膜……2021年,京东手机以旧换新服务销量同比增长130%。

以旧换新,送装同步,是处理旧家电的最优解。2021年,家电以旧换新服务销量同比增长300%,其中空调以旧换新服务,全年累计为用户节省焕新成本近3亿元。

无论是旧房翻新还是局部改造,专业、高效的“省心装”服务最给力!

自己动手不如选京东!7天快改一个厨房, 72小时换新一个卫生间,48小时换新全屋开关….,分分钟变出一个全新的家!2021年,京东居家局部装修服务成交额同比增长253%,72小时卫浴极速换新服务成交额同比增长297% ,厨房换新服务成交额同比增长82%,48小时开关换新服务成交额环比增长19倍。

在装修时选择购买居家产品也更省心,京东居家“省心装”服务完整覆盖居家商品的售前、售中、售后环节,为消费者提供更省心、放心的家居家装体验。目前总计18项,包括材质验真、晚必赔、24H发货、AR摆摆看、上门测量、白条3期免息、送货上门、免费送装、送装拆旧、先行赔付、破损包退换、30天无理由退、免费上门取退、大件运费险、30天价保、三年质保、极速审核、闪电退款。2021年,京东居家“省心装”打标产品成交额同比增长近40%。

健康服务:后疫情时代蓬勃发展

在全民健康意识大幅提升的当下,京东已成为全国消费者线上寻医求药的最主要渠道之一。

2021年,京东健康家庭医生服务产品消费爆发增长,其中,京东家医小家护航版的订单量年同比增长430%;京东家医睡眠改善服务订单量月环比增长240%。

宠物相关的健康服务同样受到青睐。12月,京东健康宠物医院图文问诊的用户数相比10月环比增长222%;问诊单量相比10月环比增长237%。

随着消费结构优化升级,服务消费比重日益提升,已经成为推动消费升级的重要抓手。消费热点从商品延伸到服务,再由服务消费反向助推商品消费,形成更大的消费正循环。

生活怎样才能更美好?答案是:安心去享受那些无所不能的高质量服务……

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