“互联互通”用户认知调查报告:政策落地程度受企业自主性影响大

2022年,互联网行业的发展势必延续“互联互通”这一重要议题。“互联互通”的目标是让用户畅通、安全地使用互联网,而用户的感知、态度和需求,可以为政策进一步落地提供参考方向。为了解用户的互联网使用体验及需求,了解用户对“互联互通”政策的认知与期待,苏州大学新媒介与青年文化研究中心联合苏州大学东吴智库发布《“互联互通”用户认知和态度调查报告》(以下简称《报告》)。课题组对全国不同性别、学历、年龄、职业…

2022年,互联网行业的发展势必延续“互联互通”这一重要议题。“互联互通”的目标是让用户畅通、安全地使用互联网,而用户的感知、态度和需求,可以为政策进一步落地提供参考方向。

为了解用户的互联网使用体验及需求,了解用户对“互联互通”政策的认知与期待,苏州大学新媒介与青年文化研究中心联合苏州大学东吴智库发布《“互联互通”用户认知和态度调查报告》(以下简称《报告》)。课题组对全国不同性别、学历、年龄、职业的5324名互联网用户进行了问卷调查和抽样访谈。

《报告》显示,互联网用户日常跨平台分享与获取信息的需求十分强烈却频频受阻,超八成用户支持“互联互通”,认为“解除屏蔽链接”具有迫切性。同时,用户普遍认为高效推进“互联互通”,除需政策的指引和法律法规的约束,更有赖于大型互联网平台的主动承担。

用户跨平台使用体验差 “解除屏蔽链接” 意义凸显

课题组对用户的互联网使用现状进行了调查。结果显示,近90%受访者日常乐于分享商品、视频、服务等链接给他人,却在跨平台分享中遭遇各种壁垒。约60%受访者遇到过“通过复制黏贴乱码才能够分享链接”问题,超50%遇到过“打开链接必须要求下载特定APP才能查看内容”问题。此外,“链接被禁止打开”“链接残缺不全,无法完全显示”“无法分享音乐、视频给他人以及到朋友圈”也是困扰受访用户的主要问题。甚至有用户Du在接受课题组访谈时表示,在互联网平台长期相互割据、相互屏蔽过程中,“已经习惯了这种屏蔽,默认了这种规则”。

“互联互通”用户认知调查报告:政策落地程度受企业自主性影响大

(用户在跨APP分享信息、打开链接和支付时遇到过哪些问题)

互联网平台相互封禁,导致平台间分享和打开链接不便,一直以来都是用户使用体验的最大痛点。此前,中央财经大学中国互联网经济研究院副院长、教授欧阳日辉曾在接受媒体采访时表示,“经过多年的发展,大型互联网平台都建立了自己的‘围墙花园’,并不断建立起自身生态的壁垒,这违背了互联网发展的初心。”

《报告》指出,信息的交换与流通受阻会挫伤用户间交流与分享的积极性,久而久之,用户要么“屈从”现状、被困在“围墙花园”内,要么浪费大量时间与精力在多平台的切换和使用上,影响用户使用体验,损害用户权益。“解除屏蔽链接”是“互联互通”至关重要的一步,也是现阶段检验“互联互通”成果最直观的测度与指标。

“互联互通”用户认知调查报告:政策落地程度受企业自主性影响大

(“互联互通”应该包括哪些内容)

中小企业被困“流量孤岛” “互联互通”促进良性竞争

“互联互通”的意义,不仅在于提升用户体验,还在于优化互联网资源配置,最直观地体现在帮助中小企业获取客源、获得生存空间等方面。因此,除了普通互联网用户,课题组还对特定职业人群进行了细分调研,其中包括受“互联互通”影响最大的电商行业从业人员1517人。

谈及“互联互通”能给中小企业带来的好处,超过65%电商从业受访者认为“互联互通”“将为中小型商家提供更大的生存空间”,接近50%认为“互联互通”可以“降低商家运营成本”。此外,受访者还对“互联互通”表达了期待,其中希望“方便引流,增加商机”和“解决市场不透明、竞争混乱的问题”的比例均高于30%。

“互联互通”用户认知调查报告:政策落地程度受企业自主性影响大

(“互联互通”对中小企业产生哪些影响)

对此,受访者代表Li进一步解释到:“当下中小企业的客户维护普遍做得都不怎么好,比较依赖平台分发的流量。如果流量稳定,那我们也不用折腾,但如果一家独大,那(给不给流量、给多少流量)就会由平台说了算。”

“互联互通”用户认知调查报告:政策落地程度受企业自主性影响大

(最期待“互联互通”给中小企业带来什么)

《报告》认为,大型互联网平台通过屏蔽链接打击竞争对手,形成垄断之势,严重影响了资源配置的公平性。“互联互通”、打破垄断,无论对大型互联网平台还是对中小企业而言,都是实现公平竞争、互促创新的重要手段。首先,中小企业在获客、市场拓展等方面,需要依托大型互联网平台的流量扶持,依附性、栖居性却成为其被大平台限制与打击的软肋,严重挫伤了中小企业的创新积极性。其次,大型互联网平台将原本用于自身创新的精力和资源过多消耗在打击竞争对手上,也将阻碍自身的创新发展。与此同时,大型互联网平台布局垂类市场,大多依靠收购现有优质企业或产品来实现,忽视自身对新产品、新技术、新领域的创新开发,形成一种以资本为导向的互联网生态,不利于行业的长远发展。

“互联互通”效果初见 大型互联网平台需进一步开放心态

在政策指导和用户需求的双重驱动下,互联网企业间“解除屏蔽链接”取得了一定进展,但真正实现“互联互通”还有很长的路要走。

实测发现,微信、QQ和淘宝、天猫目前已经实现了链接的相互开放,通过QQ、微信发送的淘宝、天猫链接,在私聊、群聊场景中均可直接打开。而微信开放抖音链接并不彻底,用户仅能在一对一场景下打开链接观看短视频,但无法直接进行点赞、评论。

《报告》指出,政策、企业、法规是“互联互通”的三大推动力。目前,有些互联网平台在落实“互通互联”过程中仍存在摇摆、迟疑,顾及自身利益、害怕承担风险,有碍“互联互通”迅速推进。加大政策指导力度、尽快落实法律法规细则、激发互联网平台型企业主动性,成为推动“互通互联”的关键。

“互联互通”用户认知调查报告:政策落地程度受企业自主性影响大

(真正实现“互联互通”还需要做出哪些努力)

同时,《报告》点明了微信、QQ在互联网社交领域的绝对优势地位,其“互通互联”的情况最大程度关系着用户跨平台使用体验,敦促腾讯系平台在推进“互通互联”进程中做到责任先行。

此外,《报告》还呼吁政府、行业协会、企业等主体积极主动展开合作,共同探讨与制定详细、可操作的数据通联标准与信息服务规范,提升互联网用户隐私保护能力和平台信息服务质量,共同促进互联网行业生态的健康发展。

丁文文

趣懂得网所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体),仅供学习参考。用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权,请联系我们1875979182@qq.com 反馈 本站将在三个工作日内改正。

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。